ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA SEKOLAH, LINGKUNGAN SEKOLAH DAN KUALITAS TENAGA PENGAJAR TERHADAP KEPUASAN SISWA AL-HUDA PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.36975/jeb.v10i2.174Keywords:
Service Quality, School Image, School Environment, Teachers’ Professional Quality, Students’SatisfactionAbstract
ABSTRACT
The four objectives of the present study aimed to find out: 1) the effect of service quality on students’ satisfaction of Senior High School Al-Huda Pekanbaru, 2) the effect of school image on students’ satisfaction of Senior High School ofAl-Huda Pekanbaru 3) the effect of school environment on the students’ satisfaction of Senior High School Al-HudaPekanbaru, 4) the effect of teachers’professional quality of faculty on students’ satisfaction of Senior High School Al-HudaPekanbaru. Senior High School Al-Huda Pekanbaru was the setting of the study. The present study collected the primary and secondary data from Senior High School Al-Huda Pekanbaru. 162 students were involved as the research samples of the study. The technique of data analysis was descriptive and multiple linear regression analyses. The fulfillment of statistical assumptions was used (normality test, autocorrelation test, multi-coloniality test, heteroskedastic test, linearity test), and the hypothesis testing used were independent t-test, F test and determinant coefficient test. The study found that the service quality had a significant effect on students’ satisfaction. School image had no significant effect on students’satisfaction. School environment had a significant effect on students’satisfaction. The last, teachers’ professional quality had a significant effect on students’satisfaction.References
Arinto, 2014, Pengaruh kualitas Sekolah dan lingkungan sekolah terhadap kepuasan siswa melalui mutu layanan di SMA swasta di kecamatan pedurungan kota semarang. Jurnal Educational Management, vol.3, No.2 (2014)
Anis Kurliyatin 2017.Hubungan Citra Sekolah, pelayanan prima, Harapan, orang tua dan rasa bangga orang tua dengan keputusan orang tua menentukan sekolah untuk anak nya
Ansori, Putra Budi & Armi Pratama. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pengunjung pada pelayanan Statistik Terpadu (PST) Badan Pusat Statistik (BPS) Kabupaten Pelalawan. Jurnal Saiko. Jurnal Sains, Informatika, dan Ekonomi, Volume 2 Nomor 1 Januari 2019. AMIK Kosgoro, Solok, Sumatera Barat.
Dhamayanti, Rhima. 2015. Tingkat Prestise Dan Persepsi Siswa Pada Citra Sekolah Dan Pengaruhnya Terhadap Motivasi Belajar Siswa
Effendi, Nurul Ika. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Muaro Bungo, Jambi. Jurnal EKOBISTEK Fakultas Ekonomi, Volume 4, No. 2, Oktober 2015
Evi Oktaviani Santriyanti, 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Bank Muamalat di Surabaya
Fajar, Laksana, 2008, Manajemen Pemasaran, Graha Ilmu, Yogyakarta. FE USU
Ghozali, Imam. 2008. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi Ketiga. Semarang: Universitas Diponegoro.
Habibah, Siti. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Siswa Pada Smk Swasta Kabupaten. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen UNIKOM Vol.2 No.1
Hamid, Fazelina Sahul. 2013. An Empirical Study on the Effect of Service Quality on Student Satisfaction in Malaysian Distance Education Institutions. Global J. Bus. Soc. Sci. Review 4 (3) 13 – 23 (2016)
Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta
Hastuti Naiboho (2010: 22-26) Pengaruh Lingkungan Kmapus terhadap motivasi belajar mahasiswa (studi kasus universitas pelita harapan surabaya) April 2010: 22-26
J.Supranto,2008. Pengukuran Tingkat Kepuasan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta: Rineka Cipta.
Jefkins, Frank. 2008. Periklanan. Jakarta: Erlangga.
Kartini, Christina.2008.Meningkatkan Kualitas Pembelajaran matematika melalui strategi metakognitif . Yogyakarta: UNY
Kotler, Philip dkk. 2006. Marketing Management, Edisi 12 jilid 1 (New Jersey: Upper Saddle River.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi Ketiga.Jakarta: PT Indeks
Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller. (2011). Manajemen Pemasaran. Edisi Keempat Belas. Jakarta: Indeks.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lupiyoadi. 2005.Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta: Salemba Empat.
Mukroni, Siti. 2017. Pengaruh Kualitas Pembelajaran Guru Ekonomi Terhadap Kepuasan Siswa Di Sma Negeri 2 Sentajo Raya. Pekbis Jurnal, Vol.9, No.2, Juli 2017 : 140-150.
Mulyasa, E. 2005. Menjadi Guru Profesional. Bandung: PT. Remaja. Rosdakarya.
Mulyasa, E .2009. Menjadi Guru Profesional Menciptakan Pembelajaran. Kreatif dan Menyenangkan. Bandung: Remaja Rosdakarya
Nahan, Noorjaya.2013 Pengaruh Kualitas Pengajaran, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Serta Dampaknya Pada Loyalitas Mahasiswa (Studi Pada Universitas Palangka Raya). JSM (Jurnal Sains Manajemen)Volume II, Nomor 2, September 2013.
Nova, Firsan. 2011. Crisis Public Relatons Bagaimana PR Menangani Krisis. Perusahaan. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Nurgiyantoro, Burhan. 2010.Teori Pengkajian Fiksi. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Prantiya. 2008. Kontribusi Fasilitas Belajar dan Motivasi Berprestasi Terhadap Hasil Belajar Kimia pada Siswa SMA Negeri 1 Karangnongko Kabupaten Klaten. Tesis tidak diterbitkan. Surakarta: Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Poniman, Budhi. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Siswa Pada Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 4 Klaten.Jurnal STIE AUB Surakarta.
Priyanto, Duwi, 2009.5 Jam Belajar Olah Data Dengan SPSS 17, Yogyakart: ANDI
Purwandari, Suci. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan, Citra, Lokasi Dan Kualitas Pengajar Terhadap Word Of Mouth Dengan Kepuasan Sebagai Pemediasi (Studi Pada Politeknik Indonusa Surakarta).Jurnal Sainstech Politeknik Indonusa Surakarta Vol. 2 Nomor 4 Desember Tahun 2015
Qomariah, Nurul. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas (Studi Universitas Muhammadiyah di Jawa Timur). Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. 10 No. 1 Tahun 2012
Ratnasari, Ina. 2016.Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Institusi Terhadap KepuasanMahasiswa Yang Berdampak Pada Word Of Mouth (Studi Kasus Pada Mahasiswa UniversitasSingaperbangsa Karawang). Value Journal of Management and Business Vol. 1 No. 1 Oktober 2016
Ridha, Ilyas. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua Siswa Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada: Sekolah Dasar Swasta Di Kecamatan Pasaman Kabupaten Pasaman Barat). Artikel. Program PascasarjanaUniversitas Bung Hatta.
Riduwan dan Engkos Achmad Kuncoro. 2007. Cara Menggunakan dan. Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung : Alfabeta.
Rochaety,Ety, et al. 2007. Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana.
Ruslan Hamid,2008. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggandalam Membentuk Loyalitas Pelanggan.
Sagala, Syaiful. 2009. Konsep dan Makna Pembelajaran. Bandung. Alfabeta
Sallis, Edward, 2008. Total Quality Management in Education. Jogjakarta
Sekaran, 2006, Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 1, Jakarta: Salemba Empat.
Sari Dewi Putri, 2016. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Hotel Grand Rocky Bukitinggi
Sugiyono, 2012.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D, Bandung :Alfabeta.
Suharsimi Arikunto, Prosedure Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek Edisi
Revisi II, Jakarta: Rhineka Cipta, 2009.
Sulistiyono. 2006. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.
Susanto, Perengki. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Merek Lembaga terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang.Jurnal TINGKAP Vol. VIII No. I Th. 2012.
Tjiptono Fandy, dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality and Satisfaction. (ed 3). Yogyakarta. Andi.
Tjiptono, Fandy. 2007. Manajemen Pelayanan Jasa, Yogyakarta: Andy, 2007.
Tjiptono,Fandy. 2009.Strategi Pemasaran Cetakan kelima, Yogyakarta: Andy, 2009.
Umaedi, 2008. Manajemen Mutu Berbasis Sekolah/Madrasah.Jakarta:Pusat Kajian
Umar, Husein, Metode Penelitian Untuk Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya
Ilmiah Edisi Pertama, Jakarta: Kencana, 2012.
Wilkie, W.L. 2008. Consumer Behavior, 3rd edn, New York: Wiley
Yudha Redi Indra 2013.Pengaruh Lingkungan Sekolah, Teman Sebaya dan Motivasi Belajar Terhadap HasilBelajar Siswa Pada SMK Bidang Manajemen Bisnis Jurusan Pemasarandi Kecamatan Jambi Selatan Kota JambiProgram Studi Magister Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri Padang
