TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT TUAH MADANI
DOI:
https://doi.org/10.36975/ekobis.v17i2.595Abstract
Abstract: This study aims to determine the effect of service quality on public satisfaction at the Tuah Madani Sub-district Office, Pekanbaru City. The population in this study were all residents who received services at the Tuah Madani Sub-district Office with a sample of 96 respondents determined using the Accidental Sampling technique. The research method used was a descriptive method with a quantitative approach. The results of the descriptive analysis showed that the majority of respondents gave a positive assessment of service quality and public satisfaction. In the service quality variable, 89% of respondents stated they agreed and strongly agreed, while in the public satisfaction variable, 86% of respondents stated they agreed and strongly agreed. Data analysis using simple linear regression produced the equation Y = 2.254 + 1.127X which indicated a positive relationship between service quality and public satisfaction. Based on the results of the t-test, the t-count value was 21.534, which was greater than the t-table of 1.660 with a significance level of 0.000, which was less than 0.05. This indicates that service quality has a positive and significant effect on public satisfaction at the Tuah Madani Sub-district Office, Pekanbaru City. The coefficient of determination (R²) value of 0.831 or 83.1% shows that service quality is able to explain variations in public satisfaction by 83.1%, while the remaining 16.9% is influenced by other factors not examined in this study.
References
DAFTAR PUSTAKA
Abdul Gofur (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan & Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (Jrmb) Fakultas Ekonomi Uniat, 4(1), 37 – 44
Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Jayanti. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 3(1), 1-13.
Arianto. (2018:83), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor; Dalam Jurnal Pemasaran Kompetitif. Http://Doi.Org/10.32493/Jpkpk. Vli2.856
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT. Raja Grafindo Persada.
Fakhrudin, A. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Umum Pegadaian Godean Yogyakarta. Jurnal Manajemen Dirgantara, 9(2), 72-83.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gumilang, A. (2017). Pelayanan Kualitas Produk Dan Jasa. Unikom, 15(2), 1–23. Https://Elibrary.Unikom.Ac.Id/
Iskandar, I. (2024). Dampak Kinerja Pengelola Berdasarkan Kepuasan Wisatawan. Jurnal Daya Saing, 10(2), 388-393.
Kanedi, I., Utami, F. H., & Zulita, L. N. (2017). Sistem Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pengunjung Pada Perpustakaan Arsip Dan Dokumentasi Kota Bengkulu. Jurnal Pseudocode, 4(1), 37-46.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada. Depok.
Kotler, P. (2017). Philip Kotler: Some Of My Adventures In Marketing. Journal Of Historical Research In Marketing, 9(2), 203-208.
Kotler, P. (2020). Marketing And Value Creation. Journal Of Creating Value, 6(1), 10-11.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Marketing Management (15th Ed.). Pearson Education.
Moenir, H. D., Halim, A., & Maharani, A. M. R. (2021). Implementasi ASEAN Tourism Strategic Plan (ATSP) Dalam Pengembangan Pariwisata Sumatra Barat. Jurnal Kepariwisataan Indonesia: Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Kepariwisataan Indonesia, 15(1), 49-63.
Roflin Eddy (2021), Populasi, Sampel, Variabel Dalam Penelitian Kedokteran, Pekalongan: Penerbit NEM.
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126.
Sinambela, L. P. (2014). Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, Dan Implementasi (Cet. 7). Bumi Aksara.
Suandi, S. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan (JIASK), 1(2), 13-22.
Sudaryono (2016) Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi. Yogyakarta: CV. ANDI OFFSET,
Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta Bandung.
Suryani, & Hendryadi. (2018). Metode Riset Kuantitatif: Teori Dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Manajemen Dan Ekonomi Islam (Edisi Ke-2). Kencana.
Tjiptono, Fandy. (2016) Pemasaran Strategic Andi Offset, Yogyakarta.
Toha Rianto, N. S. & D. W. (2019). Disiplin Kerja Dan Budaya Kerja Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sukabumi. Jurnal Ekonomak, V(1), 121–128
Wiratna, V. Sujarweni. (2018) Manajemen Keuangan. Yogyakarta: Pustaka Baru.
Yanti, F., Karim, A., & Wadud, M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Studio Ribka Foto Cabang Sekip Di Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 8(2), 47-52.
Yanti, F., Karim, A., & Wadud, M. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Studio Ribka Foto Cabang Sekip Di Palembang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, 8(2), 47-52.
Yayang, Y. (2025). Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Guru Pada SMK Muda Pekanbaru. Eko dan Bisnis: Riau Economic and Business Review, 16(3), 182-190
