Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Siswa Di Lembaga Pendidikan Smartfast Global Education Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.36975/ekobis.v16i3.552Abstract
This research aims to determine the effect of service quality on student satisfaction at the Smart Fast Gobal Education Education Institution. The data analysis technique used is simple regression analysis. Hypothesis testing with the t test shows that there is a t count of 6.854, which means that from the t table it is obtained that the t table is 1.995, so the hypothesis test for this research is t table 6.854 > t count of 1.995, which means that service quality has a significant effect on student satisfaction at Smart Fast Global Education Pekanbaru. The relationship between service quality (X) and job satisfaction (Y) is positive as evidenced by the results of b = 0.498, which means that for every one unit increase in service quality, Smart Fast Global Education Pekanbaru student satisfaction will be increased by 0.498 units. The contribution of service quality to Smart Fast Global Education Pekanbaru student satisfaction is 40.90%
References
Abdullah, Thamrin & Tantri, Francis. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Alma, Buchari. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Andespa, Roni. 2012. Metodologi Riset Bisnis. Yayasan Pendidikan dan Keterampilan Al-Huda Press.
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pengantar Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Buchori, Achmad Herry & Saladin Djaslin. 2013. Manajemen Pemasaran. Bandung: Linda Karya.
Ghozali, Imam. 2013. Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hardiyansyah. 2012. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Heri, Sudarsono. 2020. Buku Ajar Manajemen Pemasaran. CV. Pustaka Abadi.
Irawan. 2012. Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Liberty.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2016. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. 2015. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Gramedia.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. 2015. Marketing: An Introducing. England: Pearson Education, Inc.
Kotler, Philip. 2013. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta: PT. Prehallindo.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2016. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. 2012. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Rambat & Hamdani. 2012. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2, Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat.
Nizar, Subqi Hamza. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Pada Biro Administrasi Akademik dan Kerjasama Universitas Islam Malang). Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Islam Malang.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. 2010. Statistik Teori dan Aplikasi. Edisi Ketujuh, Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Sangadji, S. & Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran: Teori dan Implementasi. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Swastha, Basu Irawan. 2012. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, Fandy. 2012. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2013. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua, Cetakan Keenam. Yogyakarta: Andi.
Diana, Anastasia. 2014. Total Quality Management. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, Husein. 2012. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Yamit, Zulian. 2012. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Cetakan Kelima. Yogyakarta: Ekonisia, UII.
