Vol. 15 No. 3 (2024): Membangun Kepuasan Pelanggan dan Produktivitas Pegawai melalui Peningkatan Layanan dan Motivasi Kerja.
Edisi Vol. 15 No. 3 menghadirkan rangkaian penelitian yang menyoroti dinamika kepuasan, perilaku konsumen, serta kinerja sumber daya manusia di berbagai sektor jasa dan industri di Pekanbaru. Artikel pertama mengulas peran dimensi kualitas layanan SERVQUAL dalam membentuk kepuasan konsumen, menunjukkan bagaimana keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik berkontribusi pada persepsi pelanggan. Kajian berikutnya menyoroti pemenuhan kebutuhan dasar karyawan dan dampaknya terhadap kualitas kerja pegawai rumah sakit, menegaskan pentingnya lingkungan kerja yang mendukung. Dua penelitian lainnya membahas pengaruh promosi penjualan terhadap keputusan pembelian, baik pada CV. Pelangi Media Pustaka maupun pada pembelian mobil Mitsubishi Pajero Sport di PT. DIPA Otomotif Pekanbaru. Penutup edisi ini menelaah hubungan antara motivasi dan disiplin kerja karyawan bagian marketing. Secara keseluruhan, edisi ini memberikan wawasan strategis dalam memahami faktor penentu kepuasan, perilaku pembelian, dan peningkatan kinerja SDM.
