PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. MANDIRI TUNAS FINANCE CABANG PEKANBARU
DOI:
https://doi.org/10.36975/jeb.v11i3.276Keywords:
Service Quality and Customer SatisfactionAbstract
This research was conducted at PT. Mandiri Tunas Finance Pekanbaru Branch. The purpose of this study was to determine the Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at PT Mandiri Tunas Finance Pekanbaru Branch. The population in this study was 2,390 customers. In this study sampling using Accidental Sampling techniques, which amounted to 96 customers. The data used are primary and secondary data with analysis using simple linear regression. The results showed Y = 14.820 + 1.035 and the t test showed that t arithmetic> from t table (18,471> 1,98552) this meant that Quality of Service had a significant effect on Customer Satisfaction of PT. Mandiri Tunas Finance Pekanbaru Branch. The influence of Service Quality on Customer Satisfaction is 78.4% while the remaining 21.6% is influenced by other variables.
References
Andespa, Roni. 2014. Metodologi Riset Bisnis. Al-Huda Press:Pekanbaru.
Aryani, Dwi. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Membentuk Loyalitas Pelanggan. Universitas Indonesia: Jakarta
Dimas, Reza. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan Pengguna Lapangan Futsal (studi kasus pada IFI Futsal Bandung).Universitas Telkom Bandung:Bandung.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Husein, Umar. 2010. Riset pemasaran dan bisnis. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Irawan, H. 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kotler, Philip dkk. 2012. Manajemen Pemasaran Perspektif Asia, Buku Dua, Edisi Pertama. Andy: Yogyakarta.
Mangkunegara, A.A Anwar Prabu. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Marwanto, Aris. 2015. Marketing Sukses.Yogyakarta :Kobis.
Riduwan dan Sunarto. 2010. Pengantar Statistika. CV Alfabeta: Bandung.
Siregar, Syofian. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi Dengan Perbandingan Perhitungan Manual Dan SPSS. Kencana: Jakarta.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung.
. 2011. Metode Penelitian Administratif. Alfabeta: Bandung.
. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung.
. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta: Bandung.
. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Andi Offset: Yogyakarta.
Sumardi.2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada UD. Asean Motor Bagansiapi-Api. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Riau: Pekanbaru.
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3. Yogyakarta: Andi.
